1. Domeniul de aplicare

Vindem persoanelor fizice și persoanelor juridice. Prin consumator înțelegem persoana fizică ce cumpără în scopuri predominant nelegate de activitatea profesională sau de întreprinzător. Drepturile speciale ale consumatorului, inclusiv retragerea fără motiv, nu se extind automat la cumpărăturile firmelor sau la achizițiile profesionale, pentru care se aplică legea și condițiile contractuale convenite.

Simpla navigare pe site nu creează obligația de a cumpăra. Înainte de finalizarea comenzii ai posibilitatea să consulți condițiile aplicabile. Acceptarea termenilor vânzării este consemnată prin mecanismul de confirmare al comenzii; aceasta nu înlătură drepturile obligatorii prevăzute de lege.

Informațiile și condițiile cumpărării sunt disponibile în română și rusă. Eventualele neconcordanțe dintre versiuni nu pot limita drepturile legale ale consumatorului sau modifica condițiile convenite pentru o comandă.

2. Produse, compatibilitate și disponibilitate

Consultă fișa produsului pentru model, variantă, culoare, dimensiuni, componente incluse, funcții, compatibilitate și condiții de utilizare. Pentru curele, încărcătoare și alte accesorii contează modelele și dimensiunile indicate pentru produsul respectiv.

Funcțiile unui dispozitiv conectat pot necesita un telefon compatibil, o anumită versiune de sistem de operare, aplicație, conexiune la internet ori SIM/eSIM și servicii ale unui operator. Cerințele și limitările relevante, inclusiv cele regionale și costurile suplimentare cunoscute necesare utilizării, trebuie comunicate înainte de cumpărare. Nu presupunem că orice funcție este disponibilă pe orice telefon sau rețea.

Autonomia, protecția la apă și funcțiile de localizare ori măsurare se apreciază potrivit caracteristicilor și condițiilor declarate pentru model. Aceste precizări nu înlătură obligația de a livra un produs conform. Dacă ne comunici un scop particular și confirmăm că produsul este potrivit, această confirmare se ia în considerare la stabilirea conformității.

Verificăm disponibilitatea la procesarea comenzii.
Dacă un produs este indisponibil sau observăm o eroare relevantă, te informăm.
Nu înlocuim produsul, varianta sau prețul cu altele fără acordul tău.
Pentru o comandă deja acceptată respectăm drepturile rezultate din contract și din lege; o eroare nu constituie o autorizație generală de anulare unilaterală.

3. Prețuri și metode de plată

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și reprezintă prețurile finale ale produselor, cu taxele aplicabile. Costul livrării și orice alt cost aplicabil sunt comunicate înainte să îți asumi obligația de plată. Nu adăugăm servicii sau costuri opționale fără acordul tău expres.

În funcție de opțiunile efectiv disponibile pentru comanda ta, poți plăti prin:

• MIA: transfer instant, potrivit instrucțiunilor de plată comunicate.
• Card bancar: inclusiv Apple Pay și Google Pay, când sunt disponibile în interfața de plată.
• Numerar la primirea produsului: potrivit opțiunii selectate pentru livrare.
• Rate: pentru produsele eligibile și cu aprobarea partenerului financiar, potrivit ofertei și contractului de finanțare.

Pentru plata în rate, durata, dobânda, eventualele comisioane, valoarea ratelor și costul total se comunică înainte de încheierea finanțării. O ofertă „fără dobândă” se aplică numai când această condiție este prevăzută expres în oferta concretă. SmartFit nu garantează aprobarea finanțării.

Modificarea ulterioară a prețurilor sau promoțiilor pe site nu schimbă automat prețul unei comenzi deja acceptate. Dacă o comandă nu poate fi acceptată și ai plătit un avans, restituim suma fără întârziere nejustificată, fără să impunem cumpărarea altui produs.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

4.1. Comenzi online

Selectezi produsele, verifici coșul, introduci datele necesare livrării și alegi metoda de plată. Înainte de trimitere poți corecta produsele, cantitățile și datele introduse și poți verifica totalul. Pentru procesare solicităm numele, telefonul, adresa de livrare și, când este cazul, datele de facturare. Adresa de e-mail se folosește dacă o furnizezi.

Finalizarea se face printr-un buton care indică neechivoc obligația de plată. Dacă alegi plata la primire, această obligație nu înseamnă că suma este achitată online la plasarea comenzii.

4.2. Verificarea și acceptarea

După plasare, te contactăm telefonic pentru verificarea și confirmarea comenzii înainte de livrare. Dacă ai indicat e-mailul, primești și mesajul automat al magazinului.

Contractul se încheie când SmartFit îți comunică acceptarea expresă a comenzii, după verificarea datelor și disponibilității. Un mesaj care confirmă doar primirea sau înregistrarea solicitării nu este, prin el însuși, acceptarea contractuală. Dacă un mesaj comunică deja expres acceptarea, o convorbire ulterioară pentru coordonare nu amână acel moment.

Dacă sunt necesare corectări, le discutăm înainte de acceptare. Pentru modificări după încheierea contractului este necesar acordul părților, în condițiile legii. Lipsa răspunsului la o propunere de înlocuire nu înseamnă acceptarea acesteia.

4.3. Comenzi telefonice

Pentru comenzile înregistrate prin telefon îți comunicăm produsul, caracteristicile esențiale, totalul, livrarea și condițiile aplicabile înainte să te obligi contractual. Dacă un contract se încheie în urma unui apel inițiat de SmartFit, confirmăm oferta pe suport durabil, iar consumatorul este obligat numai după semnarea ofertei sau transmiterea consimțământului scris, în condițiile art. 1017 din Codul civil.

5. Confirmarea contractului și păstrarea documentelor

Confirmarea contractului și informațiile obligatorii aplicabile cumpărării, inclusiv cele despre retragere, trebuie furnizate într-o formă pe care o poți păstra și reproduce neschimbată, într-un termen rezonabil și cel târziu la livrarea produsului.

Folosim e-mailul dacă l-ai furnizat sau o altă modalitate corespunzătoare, inclusiv documente pe hârtie la livrare. O simplă trimitere la o pagină web care poate fi modificată nu înlocuiește documentele pe suport durabil.

Comenzile sunt înregistrate în sistemul magazinului. Poți solicita la info@smartfit.md o copie a informațiilor și documentelor aferente comenzii tale, cu verificarea necesară a identității solicitantului. Păstrarea documentelor și datelor respectă obligațiile legale și politica de confidențialitate. Recomandăm să păstrezi confirmarea, dovada plății și certificatul de garanție.

6. Livrarea comenzilor

6.1. Costuri și termene

• Orașul Chișinău: livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii și de metoda de plată, în cel mult 24 de ore.
• Alte localități, plata la primire: livrare în cel mult 3 zile lucrătoare.
• Alte localități, plata online: livrare expres în cel mult 2 zile lucrătoare.

Pentru toate localitățile din afara orașului Chișinău, inclusiv suburbiile municipiului Chișinău, livrarea este gratuită de la 500 MDL inclusiv și costă 99 MDL pentru comenzi sub 500 MDL. Pragul se calculează la valoarea produselor după reducerile aplicabile, fără costul transportului. Exact 500 MDL beneficiază de livrare gratuită.

Termenele curg de la confirmarea comenzii; pentru comenzile cu plată în avans, de la confirmarea plății dacă aceasta intervine ulterior. Nu se amână astfel un termen de livrare deja convenit expres cu tine. Înainte de expediere coordonăm datele necesare recepționării. Pentru plata în rate, termenul de livrare se comunică înainte de acceptarea comenzii, în funcție de confirmarea finanțării.

6.2. Întârzieri și recepționare

Dacă apare o întârziere, te informăm și îți comunicăm situația. Aglomerarea, vremea sau întârzierea transportatorului nu înlătură automat drepturile tale. În condițiile legii, poți acorda un termen suplimentar rezonabil și poți înceta contractul dacă livrarea nu are loc nici în acel termen; când legea permite încetarea imediată, aceasta nu depinde de acordarea unui termen suplimentar.

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării se transferă, de regulă, la primirea fizică a produsului de către consumator sau persoana desemnată, alta decât transportatorul. Se aplică excepția legală când consumatorul angajează un transportator care nu a fost oferit de vânzător.

Recomandăm verificarea coletului și semnalarea rapidă a deteriorărilor observabile. Lipsa unei mențiuni pe documentul curierului nu anulează automat drepturile privind un produs neconform sau deteriorat la livrare.

7. Retragerea din contract și rambursarea

Consumatorul poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru produsele aceleiași comenzi livrate separat, termenul se raportează la ultimul produs; se aplică și celelalte reguli și prelungiri legale. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare. Acceptăm returul parțial al unei comenzi.

Ne poți anunța prin e-mail la info@smartfit.md, telefonic la +373 61 077 776 sau prin poștă la adresa comerciantului. Poți folosi modelul din Politica de retur ori orice declarație neechivocă. Motivul și aprobarea prealabilă a magazinului nu sunt condiții pentru exercitarea dreptului.

După notificare, produsul se expediază înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice, dacă nu ne-am oferit să îl recuperăm noi. La retragerea fără motiv suporți costul direct al returului numai dacă ai fost informat înainte de cumpărare și nu am acceptat să îl suportăm noi.

Poți inspecta produsul cu grijă pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Desigilarea sau lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Poți răspunde numai pentru diminuarea valorii în condițiile legii, fără taxe fixe de desigilare sau procesare. Excepțiile sunt strict cele legale, nu excluderi generale pentru ceasuri ori accesorii.

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea despre retragere. Putem suspenda rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luând evenimentul care intervine primul, exceptând situația în care ne-am oferit să le recuperăm noi.

La retur integral se restituie și livrarea standard inițială achitată. Pentru retur parțial, costurile se tratează potrivit Politicii de retur; nu retragem retroactiv livrarea gratuită doar pentru că valoarea produselor păstrate scade sub prag.

Restituirea se face în aceeași monedă și prin metoda inițială de plată. O altă metodă necesită acordul tău expres și nu poate atrage comisioane de rambursare pentru tine. Pentru numerar, coordonăm restituirea fără prezentare obligatorie la sediu. Efectele asupra unui credit legat de achiziție se soluționează potrivit legii, inclusiv prin informarea finanțatorului.

Procedura completă, modelul de notificare și excepțiile sunt în Politica de retur, care face parte din condițiile cumpărării.

8. Garanția și reclamațiile privind produsele

SmartFit răspunde pentru conformitatea produselor vândute. Regula generală a garanției legale privește neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani, cu particularitățile legale în funcție de natura și durata de funcționare a produsului. Termenul comercial al unui furnizor nu reduce drepturile legale.

Poți solicita repararea sau înlocuirea în condițiile legii, iar reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile legale. Repararea ori înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil stabilit în scris, de cel mult 14 zile calendaristice de la informarea noastră și predarea produsului. Prelungirea este posibilă numai în condițiile legii și cu acordul consumatorului.

Pentru neconformitățile pentru care răspundem, remedierea și transportul necesar sunt gratuite. Service-ul este organizat în Moldova prin furnizorul cu care avem contract. Se aplică și obligațiile legale privind elementele digitale și actualizările necesare.

Expirarea celor 14 zile pentru retragerea fără motiv nu împiedică o reclamație privind neconformitatea. Detaliile despre termene, probe, garanții comerciale și procedura de service se găsesc în Garanția produselor.

9. Date personale și cookie-uri

Datele necesare comenzilor, plății, livrării, facturării, returului, garanției și suportului sunt prelucrate pentru scopurile și pe temeiurile legale corespunzătoare. Nu solicităm consimțământ pentru publicitate ca o condiție a cumpărării sau a exercitării drepturilor legale.

Comunicările comerciale respectă temeiurile legale aplicabile; când sunt bazate pe consimțământ, acesta este separat și poate fi retras. Destinatarii, durata păstrării, drepturile persoanei vizate și modalitățile de exercitare sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Cookie-urile strict necesare susțin funcționarea magazinului. Pentru cookie-urile care necesită consimțământ, activarea se face numai după exprimarea lui, iar preferințele pot fi gestionate prin mecanismul disponibil pe site. Simpla continuare a navigării nu înlocuiește consimțământul cerut de lege. Consultă Politica privind fișierele cookie.