1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

• Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
• Legea nr. 284/2011 privind comerțul electronic.
• Hotărârea Guvernului nr. 1273/2017 privind modalitatea de restituire a sumelor achitate pentru bunurile returnate.

Compania ECOSMART S.R.L., cu sediul în Romanovca, Ungheni, Republica Moldova, IDNO 1024609007007, se angajează să respecte drepturile consumatorilor conform legislației aplicabile.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației din Republica Moldova, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului, fără a indica motivul și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare a bunului.

2.1. Calcularea termenului

• Pentru bunuri: din ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
• Pentru comenzi cu mai multe produse: din ziua intrării în posesia fizică a ultimului bun.
• Pentru livrări regulate: din ziua intrării în posesia fizică a primului bun.

2.2. Procedura de notificare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o notificare prin una dintre următoarele metode:

• E-mail: info@smartfit.md
• Telefon: +373 61 077 776
• Formular online: Formular de retur SmartFit.md

Puteți utiliza formularul standard de retragere prezentat mai jos sau orice altă declarație neechivocă prin care comunicați decizia de retragere.

3. Condiții de returnare

3.1. Starea bunului

Bunurile returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost primite.
• Să fie nefolosite și nedeteriorate.
• Să păstreze ambalajul original, etichetele și accesoriile.
• Să fie însoțite de documentele fiscale, precum factura sau bonul fiscal, atunci când este cazul.

3.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
• Bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
• Bunurile perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.
• Înregistrările audio, video sau programele software sigilate, care au fost desigilate de consumator.
• Ziarele, revistele și publicațiile periodice.
• Serviciile executate integral, dacă utilizatorul a fost informat și și-a exprimat acordul.

3.3. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, returul este gratuit, iar costurile de transport vor fi suportate de companie.

4. Procedura de returnare

1. Notificarea
   Contactați serviciul pentru clienți în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Confirmarea
   Veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni și, dacă este aplicabil, un număr de returnare RMA.
3. Ambalarea
   Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.
4. Expedierea
   Trimiteți coletul la adresa: ECOSMART S.R.L., Romanovca, Ungheni, Republica Moldova.
   Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția produselor defecte sau neconforme.
5. Verificarea
   După recepționarea coletului, conformitatea cu condițiile de returnare va fi verificată în aproximativ 2–3 zile lucrătoare.

5. Restituirea banilor

5.1. Termenul de restituire

Vom proceda la rambursarea sumelor achitate în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de evenimentul care are loc mai întâi.

5.2. Modalități de restituire

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care a fost convenită în mod expres o altă metodă.

• Card bancar: aproximativ 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
• Transfer bancar: aproximativ 3–5 zile lucrătoare.
• Numerar: la sediul companiei, numai dacă plata inițială a fost efectuată în numerar și metoda este aplicabilă.

5.3. Costuri nerestituibile

Nu vor fi rambursate:

• Costurile suplimentare pentru livrare rapidă sau premium, dacă această opțiune a fost solicitată.
• Costurile de returnare a bunului, cu excepția produselor defecte sau neconforme.
• Deprecierea bunului cauzată de manipularea necorespunzătoare.

6. Garanție și service

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației și condițiilor aplicabile:

• Garanția legală: minimum 24 de luni pentru bunurile noi.
• Garanția comercială: conform specificațiilor producătorului, atunci când este oferită.

Pentru defecțiuni apărute în perioada de garanție, contactați serviciul pentru clienți pentru informații despre procedura de service.