1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

• Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 284/2011 privind comerțul electronic
• Hotărârea Guvernului nr. 1273/2017 privind modalitatea de restituire a sumelor achitate pentru bunurile returnate

Compania ECOSMART S.R.L., cu sediul în Romanovca, Ungheni, Moldova, IDNO 1024609007007, se angajează să respecte drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației din Republica Moldova, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului, fără a indica motivul și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare a bunului.

2.1. Termenul de exercitare

Termenul de 14 zile se calculează:

• Pentru bunuri: din ziua în care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul, indicat de consumator, intră în posesia fizică a bunului
• Pentru comenzi multiple: din ziua intrării în posesia fizică a ultimului bun
• Pentru livrări regulate: din ziua intrării în posesia fizică a primului bun

2.2. Procedura de notificare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne notifice prin:

• Email: info@smartfit.md
• Telefon: +37361077776
• Formular online RO: Link formular retur - SmartFit.md

Puteți utiliza formularul standard de retragere anexat mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

3. Condiții de returnare

3.1. Starea bunului

Bunurile returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost primite
• Să fie nefolosite și nedeteriorate
• Să păstreze ambalajul original, etichetele și accesoriile
• Să fie însoțite de documentele fiscale — factură/bon fiscal, dacă este cazul

3.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
• Bunuri perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
• Înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate de consumator
• Ziare, reviste sau periodice
• Servicii executate complet, dacă consumatorul a fost informat și și-a exprimat acordul

3.3. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, returul este gratuit, iar costurile de transport vor fi suportate de companie.

4. Procedura de returnare

1. Pasul 1: Notificare
   Contactați serviciul clienți în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Pasul 2: Confirmare
   Veți primi un email de confirmare cu instrucțiuni detaliate și număr de returnare RMA, dacă se aplică.
3. Pasul 3: Ambalare
   Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele.
4. Pasul 4: Expediere
   Trimiteți coletul la adresa: ECOSMART S.R.L., Romanovca, Ungheni, Moldova.
   Notă: Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor de produse defecte sau neconforme.
5. Pasul 5: Verificare
   După primirea coletului, vom verifica conformitatea cu condițiile de returnare — 2–3 zile lucrătoare.

5. Restituirea banilor

5.1. Termen de restituire

Vom proceda la rambursarea sumelor achitate în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că bunurile au fost expediate, în funcție de care eveniment are loc mai întâi.

5.2. Modalități de restituire

Restituirea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel:

• Card bancar: 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă
• Transfer bancar: 3–5 zile lucrătoare
• Numerar: la sediul companiei, doar dacă plata inițială a fost cash și dacă este aplicabil

5.3. Costuri nerestituibile

Nu vom rambursa:

• Costurile suplimentare de livrare rapidă sau premium, dacă au fost solicitate
• Costurile de returnare a bunului, cu excepția produselor defecte
• Deprecieri ale bunului cauzate de manipulare inadecvată

6. Garanție și service

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației:

• Garanția legală: minimum 24 luni pentru bunuri noi
• Garanția comercială: conform specificațiilor producătorului, dacă este cazul

Pentru defecțiuni apărute în perioada de garanție, contactați serviciul nostru clienți pentru procedura de service.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind returnările:

• Email: info@smartfit.md
• Telefon: +37361077776
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
• Adresă: Romanovca, Ungheni, Moldova