1. Cui se aplică această politică

Magazinul SmartFit.md este operat de ECOSMART S.R.L., IDNO 1024609007007, cu sediul în MD-3608, satul Romanovca, raionul Ungheni, Republica Moldova. Comercializăm produse noi: ceasuri inteligente pentru adulți și copii, precum și accesorii pentru acestea. În prezent, vindem și livrăm numai în Republica Moldova, prin comenzi online sau telefonice.

Dreptul de retragere fără motiv descris mai jos se aplică consumatorilor: persoanelor fizice care cumpără în scopuri predominant nelegate de activitatea profesională sau de întreprinzător. Pentru achizițiile făcute de persoane juridice ori în scop profesional se aplică drepturile prevăzute de lege și condițiile contractuale convenite; dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat acestor achiziții.

Politica se întemeiază pe Codul civil al Republicii Moldova, în special art. 1052–1065, pe Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și pe Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale. Drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân aplicabile.

2. Returul fără motiv: retragerea din contract

Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, denumit în lege drept de revocare, în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia.

2.1. De când se calculează termenul

• Un produs: termenul se calculează de la primirea fizică a produsului de către tine sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul.
• Mai multe produse din aceeași comandă, livrate separat: termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, se ia în considerare ultimul lot ori ultima piesă.
• Înainte de livrare: poți comunica decizia de retragere și înainte să primești produsul.

Este suficient să expediezi notificarea înainte de expirarea termenului. După ce ne-ai comunicat decizia, ai un termen separat de cel mult 14 zile calendaristice pentru expedierea produsului înapoi. Produsul nu trebuie să ajungă la noi în primele 14 zile de la livrare.

Acceptăm și retururi parțiale: poți returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă și le poți păstra pe celelalte, în condițiile acestei politici.

2.2. Cum ne anunți

• E-mail: info@smartfit.md.
• Telefon: +373 61 077 776.
• Notificare prin poștă: ECOSMART S.R.L., MD-3608, satul Romanovca, raionul Ungheni, Republica Moldova.

Comunică în mod clar decizia de retragere și informații care permit identificarea ta și a achiziției: numele, produsul și, dacă îl ai, numărul comenzii. Poți utiliza modelul din secțiunea 7 sau orice altă declarație neechivocă. Formularul și indicarea motivului nu sunt obligatorii.

Recomandăm e-mailul pentru a putea păstra ușor dovada notificării. Lipsa unui număr de retur ori a unei aprobări prealabile din partea noastră nu împiedică exercitarea dreptului. Simpla neridicare a coletului sau expedierea lui înapoi, fără o declarație clară de retragere, nu înlocuiește notificarea.

Dacă nu ți-au fost furnizate informațiile obligatorii despre dreptul de revocare, se aplică prelungirea legală a termenului: până la 12 luni după expirarea termenului inițial. Dacă primești informațiile în acest interval, ai 14 zile de la primirea lor, potrivit art. 1061 din Codul civil.

3. Verificarea și pregătirea produsului

3.1. Ce poți verifica

Poți inspecta produsul cu grijă pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în condiții comparabile cu verificarea permisă într-un magazin. Desigilarea, pornirea sau asocierea unui smartwatch cu telefonul nu anulează automat dreptul de retragere; contează operațiunile efectuate și starea produsului.

Purtarea îndelungată, antrenamentele, înotul, zgârieturile, deteriorarea curelei sau lipsa unor componente pot depăși verificarea necesară. În asemenea situații, poți răspunde pentru diminuarea reală a valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Îți comunicăm constatările și justificarea oricărei sume deduse.

Nu aplicăm taxe fixe de desigilare, procesare, manipulare, depozitare sau reintroducere în stoc. Nu răspunzi pentru diminuarea valorii dacă am omis informarea obligatorie despre dreptul de revocare.

3.2. Ambalaj, componente și dovada achiziției

Returnează produsul împreună cu componentele primite: de exemplu, cureaua, cablul ori suportul de încărcare, adaptorul, dacă era inclus, și documentele disponibile. Folosește ambalajul original dacă îl mai ai sau un ambalaj alternativ care protejează corespunzător produsul.

Lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al retragerii. Eventuala diminuare a valorii se apreciază în condițiile legii. Deteriorarea ambalajului prin simpla deschidere nu justifică despăgubiri în situația prevăzută de art. 1064 alin. (4) din Codul civil.

O copie a bonului sau facturii ajută la identificarea achiziției. Dacă nu le mai ai, putem folosi confirmarea comenzii, dovada plății ori alte mijloace de probă admise de lege; originalul bonului nu este o condiție exclusivă.

3.3. Conturi, date personale și ceasuri pentru copii

Înainte de expediere, salvează datele pe care vrei să le păstrezi, dezasociază dispozitivul din conturile și aplicațiile tale și, dacă este posibil, restabilește setările din fabrică. Scoate cartela SIM și cardul de memorie care îți aparțin. Pentru ceasurile pentru copii, verifică și asocierea cu aplicația părintelui. Nu trimite parolele conturilor personale.

Dacă o defecțiune nu permite aceste operațiuni, anunță-ne pentru a stabili pașii potriviți. Această situație nu anulează automat drepturile tale.

3.4. Excepții aplicabile

Excepțiile de la retragere sunt numai cele prevăzute de art. 1065 din Codul civil. Excepția pentru igienă se aplică doar unui produs livrat sigilat, care nu poate fi returnat din motive reale de sănătate sau igienă și care a fost desigilat de consumator. Contactul cu pielea nu exclude automat de la retur ceasurile, curelele sau senzorii purtabili. O eventuală excepție aplicabilă unui produs concret trebuie comunicată înainte de cumpărare.

Activarea unui ceas sau utilizarea software-ului său integrat nu transformă automat achiziția într-un conținut digital separat, exceptat de la retur. SmartFit nu oferă în prezent personalizări ori servicii suplimentare care să justifice asemenea excepții. Excepțiile de la retragerea fără motiv nu înlătură drepturile privind produsele neconforme.

4. Cum expediezi produsul și cine plătește transportul

1. Comunică decizia de retragere.
   Folosește una dintre metodele din secțiunea 2, în termenul aplicabil.
2. Pregătește coletul.
   Protejează produsul și componentele sale. Include informații suficiente pentru identificarea returului.
3. Expediază fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare.
   Destinatar: ECOSMART S.R.L., MD-3608, satul Romanovca, raionul Ungheni, Republica Moldova; telefon: +373 61 077 776. Ne poți contacta pentru coordonarea transportului, fără ca aceasta să constituie o aprobare obligatorie a retragerii.
4. Păstrează dovada expedierii.
   Ne poți transmite documentul de expediere sau datele de urmărire a coletului. Dacă am convenit să preluăm noi produsul, urmează aranjamentul de colectare comunicat.

Nu avem magazin fizic sau punct de predare personală. Retururile se trimit prin poștă ori curier; adresa de mai sus este adresa destinatarului, nu un punct de primire a clienților.

Pentru retragerea fără motiv, suporți costul direct al transportului de retur, conform tarifului transportatorului ales, dacă ai fost informat despre această obligație înainte de cumpărare. Costul nu este automat egal cu tariful inițial de livrare de 99 MDL. Dacă acceptăm să suportăm transportul sau nu am furnizat informarea necesară, nu îți imputăm acest cost.

Livrarea inițială gratuită nu înseamnă automat și retur gratuit. Pentru produsele neconforme pentru care răspundem, transportul necesar soluționării reclamației este suportat de SmartFit; vezi secțiunea 6.

5. Rambursarea sumelor achitate

5.1. Termenul

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem suspenda rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare evenimentul care intervine primul. Această posibilitate nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele. Verificarea coletului nu creează un termen suplimentar automat de rambursare.

5.2. Ce sume restituim

• Retur integral: restituim prețul achitat pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, dacă l-ai plătit, cu eventuala deducere legală și justificată a diminuării valorii.
• Retur parțial: restituim suma efectiv achitată pentru produsele returnate. Dacă transportul inițial ar fi costat aceeași sumă pentru produsele păstrate, acel cost nu se restituie; restituim însă orice diferență de cost de livrare imputabilă exclusiv produselor returnate. Nu anulăm retroactiv livrarea gratuită și nu percepem ulterior 99 MDL pentru simplul fapt că valoarea produselor păstrate scade sub 500 MDL.
• Livrare specială aleasă expres: numai diferența față de livrarea standard, aferentă unei opțiuni mai scumpe solicitate expres de tine, poate rămâne nerambursată. Livrarea expres oferită automat pentru plata online nu reprezintă, prin ea însăși, un supliment nerambursabil.

Tarifele actuale ale livrării inițiale sunt: gratuit în orașul Chișinău, indiferent de valoarea comenzii; pentru celelalte localități, inclusiv suburbiile municipiului Chișinău, gratuit de la 500 MDL inclusiv și 99 MDL sub 500 MDL. Pentru rambursare luăm în considerare costul efectiv achitat pentru comanda ta.

5.3. Cum primești banii

Restituim sumele în aceeași monedă și prin aceeași metodă de plată folosită inițial. O altă metodă se folosește numai cu acordul tău expres și fără comisioane de rambursare în sarcina ta. Nu impunem un voucher în locul banilor.

Pentru o plată în numerar, coordonăm o modalitate de restituire în numerar. Putem utiliza transferul bancar dacă îți exprimi acordul. Organizarea restituirii nu presupune prezentarea obligatorie la sediu și nu prelungește termenul legal. Solicităm IBAN-ul și numele titularului numai dacă sunt necesare pentru metoda de rambursare aplicabilă.

Dacă achiziția a fost finanțată printr-un contract de credit legat de cumpărare, gestionăm efectele retragerii și informăm finanțatorul conform art. 1058 din Codul civil.

6. Produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat

Reclamația privind neconformitatea este distinctă de returul fără motiv. Expirarea celor 14 zile de retragere nu înlătură drepturile legale privind un produs defect sau care nu corespunde contractului.

Contactează direct SmartFit și descrie problema. Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta, dar nu înlocuiesc examinarea și nu sunt o condiție obligatorie pentru înregistrarea reclamației. Pentru o neconformitate constatată în perioada legală aplicabilă, informează-ne în cel mult două luni de la descoperirea ei.

Regula generală a răspunderii vânzătorului privește neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare. Art. 23 alin. (2)–(3) din Legea nr. 105/2003 prevede reguli distincte pentru produsele cu durată de funcționare sub doi ani și pentru produsele care nu sunt de folosință îndelungată. Simpla încadrare în categoria „accesorii” nu stabilește un termen legal mai scurt.

Garanția comercială se stabilește pentru produsul concret, potrivit certificatului și condițiilor comunicate la cumpărare. Un termen comercial mai scurt oferit de un furnizor nu reduce drepturile legale. Condițiile mai favorabile deja promise cumpărătorului rămân obligatorii, inclusiv după actualizarea acestei pagini.

Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii, iar reducerea prețului ori încetarea contractului cu restituirea banilor sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege. Pentru neconformitățile pentru care răspundem, remedierea și transportul necesar sunt gratuite.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil stabilit în scris, de cel mult 14 zile calendaristice de la informarea noastră și predarea produsului. Prelungirea cu cel mult încă 14 zile este posibilă numai cu acordul tău și în condițiile legale legate de importul pieselor ori produselor necesare.

Service-ul este asigurat prin furnizorul cu care avem contract, în Republica Moldova. SmartFit rămâne interlocutorul tău pentru reclamație și răspunde pentru obligațiile sale legale. Detaliile sunt prezentate în Garanția produselor.