1. Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate

Garanția legală rezultă din lege, independent de existența unui certificat comercial. Regula generală este răspunderea vânzătorului pentru neconformități existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, inclusiv pentru ceasurile inteligente noi și accesoriile de folosință îndelungată, cu particularitățile prevăzute de lege.

Art. 23 din Legea nr. 105/2003 prevede reguli distincte: pentru un produs a cărui durată de funcționare este mai mică de doi ani, termenul se reduce la această durată; pentru produse care nu sunt de folosință îndelungată, răspunderea este angajată dacă neconformitatea apare în 30 de zile de la vânzare. Denumirea „accesoriu” nu înseamnă automat că produsul aparține acestei ultime categorii. Condițiile comerciale mai favorabile rămân aplicabile.

Garanția comercială pentru produsul cumpărat

Garanția comercială este angajamentul suplimentar al garantului, de exemplu producătorul sau vânzătorul. Durata, acoperirea teritorială și condițiile sale se stabilesc pentru produsul concret, potrivit ofertei și certificatului comunicat la cumpărare. Pentru produsele Garmin comercializate de SmartFit, termenul comercial anunțat este de doi ani, fără afectarea unor condiții mai favorabile aplicabile produsului.

Clientul primește certificatul de garanție al producătorului pe hârtie. Un termen comercial mai scurt, inclusiv cel oferit de un furnizor pentru anumite accesorii, nu reduce termenul legal aplicabil față de SmartFit. Termenul de garanție stabilit de vânzător nu poate fi mai mic decât cel stabilit de producător.

O promisiune mai favorabilă din oferta sau publicitatea aplicabilă cumpărării se respectă în condițiile legii, chiar dacă certificatul cuprinde condiții mai restrictive. Actualizarea acestei pagini nu reduce retroactiv garanțiile deja promise clienților.

2. Ce înseamnă un produs conform

Produsul trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor convenite, să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, accesoriile și instrucțiunile cerute de contract și de lege și să poată fi utilizat în scopurile pentru care asemenea produse sunt folosite în mod normal.

Examinăm, de exemplu, probleme de pornire, afișaj, încărcare, senzori, prinderi ori funcții promise care nu funcționează în condițiile declarate. Nu este necesar ca orice problemă să fie vizibilă chiar în ziua livrării pentru a putea constitui o neconformitate.

Conectare, aplicații și ceasuri pentru copii

Compatibilitatea cu telefonul, sistemul de operare, aplicațiile și rețelele mobile este cea declarată pentru modelul și varianta cumpărate. Funcțiile de apel, SIM/eSIM, localizare sau plăți pot depinde de model, țară, operator și serviciile necesare; limitările relevante trebuie comunicate înainte de cumpărare.

O setare incorectă, lipsa conectivității sau a unui serviciu necesar nu indică automat un defect al dispozitivului. Dacă o funcție promisă nu poate fi utilizată în condițiile declarate, examinăm situația ca posibilă neconformitate. Utilizarea unui ceas de către un copil nu anulează garanția.

Elemente digitale și actualizări

Pentru software-ul și serviciile digitale încorporate sau interconectate care fac parte din vânzare, se aplică obligațiile legale de conformitate, inclusiv când sunt furnizate de un terț. Asigurăm informarea și furnizarea actualizărilor necesare, inclusiv de securitate, în perioada cerută de lege și de contract.

Dacă vânzarea prevede furnizarea continuă a unor elemente digitale, răspunderea privește și neconformitățile acestora intervenite sau constatate în doi ani de la livrare; când furnizarea este convenită pentru mai mult de doi ani, răspunderea se întinde pe perioada convenită, potrivit legii.

Neinstalarea unei actualizări poate înlătura răspunderea numai pentru neconformitatea cauzată exclusiv de lipsa ei și numai dacă au fost respectate condițiile legale de informare și de furnizare a instrucțiunilor. Software-ul nu este exclus în bloc din garanția legală.

3. Ce soluții poți solicita

• Reparare sau înlocuire gratuită, la alegerea ta: în condițiile legii, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționată. Soluția nu este stabilită exclusiv de furnizor, fără respectarea drepturilor tale.
• Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului: în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este realizată corespunzător, defectul reapare, neconformitatea este suficient de gravă ori rezultă că nu vom remedia în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.
• Restituirea contravalorii: atunci când sunt întrunite condițiile legale pentru încetarea contractului. Nu impunem un voucher în locul banilor. O neconformitate minoră nu justifică încetarea contractului; sarcina de a demonstra caracterul minor ne revine.

Remedierea gratuită acoperă costurile necesare, inclusiv transportul, expedierea, diagnosticarea, expertizarea, ambalarea, piesele și manopera. Pentru reparații se folosesc piese noi, conform legii. O eventuală intervenție contra cost, care nu intră în obligațiile noastre legale sau comerciale, se efectuează numai după comunicarea costurilor și acceptarea ta.

Pentru un produs de folosință îndelungată defectat din cauze care nu îți sunt imputabile, se aplică și dreptul legal la înlocuire, iar dacă aceasta nu este posibilă, la restituirea contravalorii, când produsul nu poate fi reparat sau durata cumulată de nefuncționare depășește 10% din perioada aplicabilă, în condițiile art. 23 alin. (15).

4. Cum depui reclamația și ce termene se aplică

1. Contactează SmartFit.
   Scrie la info@smartfit.md sau sună la +373 61 077 776. Descrie problema și indică modelul, comanda și seria, dacă le ai. Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta, dar nu sunt o condiție obligatorie pentru înregistrarea reclamației.
2. Coordonăm expedierea.
   Adresa destinatarului este ECOSMART S.R.L., MD-3608, satul Romanovca, raionul Ungheni, Republica Moldova. Nu avem magazin fizic sau punct de predare personală. Pentru o neconformitate pentru care răspundem, transportul necesar este suportat de SmartFit.
3. Înregistrăm primirea produsului.
   Întocmim un document de predare-primire cu identificarea produsului, starea observabilă, accesoriile primite, problema reclamată și termenul stabilit în scris. Îți furnizăm o copie.
4. Comunicăm rezultatul și soluția.
   Organizăm diagnosticarea și remedierea prin furnizorul cu care avem contract, cu respectarea drepturilor și termenelor legale.

Anunțarea defectului: pentru o neconformitate constatată în perioada legală aplicabilă, informează-ne în cel mult două luni de la descoperirea ei. În primul an de la livrare, neconformitatea constatată este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile legale legate de natura produsului sau a neconformității.

Repararea sau înlocuirea: într-un termen rezonabil convenit în scris, fără inconveniente semnificative, de cel mult 14 zile calendaristice de la informarea SmartFit și predarea produsului către noi sau persoana desemnată, pe baza documentului de predare-primire.

Dacă este necesar importul unor piese ori produse similare, termenul poate fi prelungit cu cel mult încă 14 zile calendaristice, numai cu acordul tău și în condițiile legii. Trimiterea produsului la furnizor nu pornește un termen nou și nu justifică o prelungire automată.

Reducerea prețului sau restituirea contravalorii: dacă sunt întrunite condițiile legale, se realizează în cel mult 14 zile calendaristice de la depunerea reclamației, potrivit art. 20 din Legea nr. 105/2003. La încetarea contractului, restituirea prețului se face la primirea produsului sau a dovezii returnării sale, în condițiile aceluiași articol.

Rambursarea se face prin metoda de plată inițială. O altă metodă necesită acordul tău expres și nu atrage comisioane de rambursare pentru tine. Pentru plățile în numerar, coordonăm restituirea fără prezentare obligatorie la sediu și fără prelungirea termenelor legale.

Prelungirea garanției: perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza remedierii prelungește corespunzător garanția; curgerea acesteia se suspendă de la sesizarea vânzătorului până la readucerea în stare de funcționare. Pentru piesele înlocuite care au termene proprii de garanție, termenul noilor piese se calculează de la eliberarea produsului reparat.

5. Rezistența la apă și contactul cu lichide

Se aplică nivelul de protecție și instrucțiunile exacte ale modelului cumpărat. O clasificare IP sau ATM nu înseamnă că orice utilizare în apă este permisă. Înotul, scufundările, apa fierbinte, sauna și apa sărată trebuie evaluate conform instrucțiunilor acelui produs.

Defectele provocate de folosirea în afara limitelor admise pot rămâne neacoperite. Dacă protecția declarată nu funcționează în condițiile de utilizare permise, examinăm o posibilă neconformitate. Simplul contact cu apă nu reprezintă un motiv automat de respingere a oricărei reclamații.

6. Baterii și accesorii

• Baterii: scăderea treptată, normală, a capacității se distinge de un defect prematur. Autonomia este evaluată în raport cu setările, funcțiile și condițiile comunicate pentru model, nu după o regulă identică pentru toate ceasurile.
• Curele, brățări, catarame și prinderi: defectele de material sau execuție sunt analizate separat de uzura firească, tăieturi, rupere prin forțare ori alte deteriorări provocate.
• Încărcătoare, cabluri și adaptoare: se verifică parametrii și compatibilitatea declarată. Utilizarea unui alt accesoriu nu anulează automat drepturile pentru un defect care nu a fost cauzat de acesta.
• Senzori și centuri de puls: modulul electronic și banda textilă se evaluează potrivit naturii fiecărei componente. Uzura normală a benzii nu justifică refuzul unei reclamații pentru un defect independent al senzorului.

Categoria „consumabile” sau „accesorii” nu justifică excluderea tuturor defectelor de la început. Se ține cont de produs, durata sa de funcționare, cauza problemei și garanțiile aplicabile.

7. Cauze neacoperite și contestarea constatărilor

Pot rămâne în afara răspunderii pentru neconformitate deteriorările provocate după livrare de lovituri, strivire, tăiere, încărcare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor ori modificări și reparații care au cauzat problema reclamată. Uzura normală nu constituie, prin ea însăși, un defect de fabricație.

Evaluarea se face pentru cazul concret. O zgârietură, o urmă de uzură, o intervenție sau un sigiliu deteriorat nu justifică automat refuzul pentru un defect fără legătură cu acestea. Nu limităm drepturile legale printr-o excludere generală a tuturor intervențiilor efectuate în afara unui anumit service.

Dacă respingem reclamația invocând o cauză imputabilă consumatorului, comunicăm în scris motivele și constatările relevante. Dacă nu ești de acord, se aplică procedura de expertiză tehnică din art. 25 al Legii nr. 105/2003, inclusiv obligațiile noastre privind solicitarea expertizei și notificarea ta în termenul legal și dreptul de a participa personal sau prin reprezentant.

O evaluare internă nu elimină dreptul de a contesta concluziile ori de a folosi alte mijloace de probă admise de lege. O eventuală reparație plătită nu începe fără acceptarea ta.

8. Documente și pregătirea dispozitivului

Păstrează dovada cumpărării și certificatul de garanție. Dacă nu mai ai bonul original sau certificatul, poți dovedi achiziția și prin alte documente ori mijloace de probă admise de lege. Lipsa certificatului comercial nu anulează garanția legală. Ambalajul original nu este o condiție pentru garanția legală.

Ambalează sigur produsul și include accesoriile relevante pentru diagnostic, potrivit problemei descrise. Nu este necesar să trimiți componente fără legătură cu verificarea doar pentru a înregistra reclamația.

Dacă dispozitivul permite, salvează datele, elimină asocierea cu conturile și blocările de activare și scoate SIM-ul ori cardul de memorie care îți aparțin. Pentru ceasurile pentru copii, verifică și asocierea cu aplicația părintelui. Service-ul poate necesita resetarea sau înlocuirea dispozitivului. Nu transmite parolele conturilor personale.

Dacă defectul nu permite deblocarea sau resetarea, anunță-ne; aceasta nu anulează automat drepturile tale. Accesul la date în timpul diagnosticării se limitează la ceea ce este necesar, cu respectarea legislației privind datele personale.

Garanția este distinctă de dreptul de retragere fără motiv. Expirarea celor 14 zile pentru retragere nu împiedică o reclamație privind neconformitatea. Condițiile retragerii sunt prezentate în Politica de retur.