1. На кого распространяется эта политика

Магазином SmartFit.md управляет ECOSMART S.R.L., IDNO 1024609007007, с местонахождением по адресу: MD-3608, село Романовка, Унгенский район, Республика Молдова. Мы продаём новые товары: умные часы для взрослых и детей, а также аксессуары для них. В настоящее время продажи и доставка осуществляются только в Республике Молдова, по заказам, оформленным онлайн или по телефону.

Описанное ниже право на отказ без объяснения причин распространяется на потребителей: физических лиц, приобретающих товары преимущественно для целей, не связанных с профессиональной или предпринимательской деятельностью. К покупкам юридических лиц и покупкам для профессиональных целей применяются права, предусмотренные законом, и согласованные договорные условия; установленное законом право потребителя на отказ не распространяется на такие покупки автоматически.

Политика основана на Гражданском кодексе Республики Молдова, в частности на ст. 1052–1065, Законе № 105/2003 о защите прав потребителей и Законе № 284/2004 об услугах информационного общества. Обязательные права, установленные законом, сохраняются.

2. Возврат без объяснения причин: отказ от договора

Вы вправе отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 календарных дней, без объяснения причин. В румынском тексте закона это право называется drept de revocare.

2.1. С какого момента исчисляется срок

• Один товар: срок исчисляется с момента физического получения товара вами или указанным вами лицом, не являющимся перевозчиком.
• Несколько товаров одного заказа, доставляемых отдельно: срок исчисляется с момента получения последнего товара. Если один товар доставляется несколькими партиями или частями, учитывается получение последней партии или части.
• До доставки: сообщить о решении отказаться от договора можно и до получения товара.

Достаточно отправить уведомление до истечения срока. После того как вы сообщили нам о своём решении, у вас есть отдельный срок — не более 14 календарных дней для отправки товара обратно. Товар не обязан поступить к нам в первые 14 дней после доставки.

Мы принимаем и частичные возвраты: вы можете вернуть один или несколько товаров из заказа и оставить остальные, на условиях этой политики.

2.2. Как сообщить нам о своём решении

• Электронная почта: info@smartfit.md.
• Телефон: +373 61 077 776.
• Почтовое уведомление: ECOSMART S.R.L., MD-3608, село Романовка, Унгенский район, Республика Молдова.

Однозначно сообщите о решении отказаться от договора и укажите сведения, позволяющие определить покупателя и покупку: имя, товар и, если он у вас есть, номер заказа. Вы можете использовать образец из раздела 7 или любое другое однозначное заявление. Использовать образец и указывать причину необязательно.

Рекомендуем электронную почту, чтобы было проще сохранить подтверждение уведомления. Отсутствие номера возврата или нашего предварительного одобрения не препятствует осуществлению права на отказ. Само по себе неполучение посылки или её отправка обратно без ясного заявления об отказе не заменяет уведомление.

Если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена, применяется установленное законом продление срока: до 12 месяцев после окончания первоначального срока. Если вы получили информацию в этот период, у вас есть 14 дней с момента её получения, согласно ст. 1061 Гражданского кодекса.

3. Проверка и подготовка товара

3.1. Как можно проверить товар

Вы можете бережно осмотреть товар, чтобы определить его свойства, характеристики и работу, в условиях, сопоставимых с проверкой, допустимой в магазине. Вскрытие упаковки, включение или сопряжение умных часов с телефоном не отменяют право на отказ автоматически; учитываются выполненные действия и состояние товара.

Длительное ношение, тренировки, плавание, царапины, повреждение ремешка или отсутствие компонентов могут выходить за пределы необходимой проверки. В таких случаях вы можете отвечать за фактическое уменьшение стоимости, вызванное обращением, выходящим за эти пределы. Мы сообщим результаты проверки и обоснование любой удерживаемой суммы.

Мы не взимаем фиксированную плату за вскрытие упаковки, обработку возврата, обращение с товаром, хранение или возврат товара в продажу. Вы не отвечаете за уменьшение стоимости, если мы не предоставили обязательную информацию о праве на отказ.

3.2. Упаковка, комплектность и подтверждение покупки

Верните товар вместе с полученными компонентами: например, ремешком, кабелем или зарядной подставкой, адаптером, если он входил в комплект, и имеющимися документами. Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась, либо другую упаковку, обеспечивающую надлежащую защиту товара.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является автоматическим основанием для отказа в возврате. Возможное уменьшение стоимости оценивается в соответствии с законом. Повреждение упаковки при обычном вскрытии не является основанием для возмещения в случае, предусмотренном ч. (4) ст. 1064 Гражданского кодекса.

Копия чека или счёта помогает определить покупку. Если они не сохранились, можно использовать подтверждение заказа, подтверждение оплаты или другие допустимые законом доказательства; оригинал чека не является единственным обязательным доказательством.

3.3. Учётные записи, личные данные и детские часы

Перед отправкой сохраните нужные данные, отвяжите устройство от своих учётных записей и приложений и, если возможно, восстановите заводские настройки. Извлеките принадлежащие вам SIM-карту и карту памяти. Для детских часов проверьте также привязку к приложению родителя. Не передавайте пароли от личных учётных записей.

Если неисправность не позволяет выполнить эти действия, сообщите нам, чтобы согласовать дальнейшие шаги. Такая ситуация не отменяет ваши права автоматически.

3.4. Применимые исключения

Исключения из права на отказ определяются только ст. 1065 Гражданского кодекса. Исключение по соображениям гигиены применяется лишь к товару, поставленному в запечатанном виде, который действительно не может быть возвращён по причинам охраны здоровья или гигиены и был распечатан потребителем. Контакт с кожей не исключает автоматически возможность возврата часов, ремешков или носимых датчиков. О применимом исключении для конкретного товара необходимо сообщить до покупки.

Активация часов или использование встроенного программного обеспечения не превращают покупку автоматически в отдельный цифровой контент, на который не распространяется право на отказ. В настоящее время SmartFit не предлагает персонализацию или дополнительные услуги, которые могли бы обосновать такие исключения. Исключения из возврата без объяснения причин не отменяют права в отношении несоответствующих товаров.

4. Как отправить товар и кто оплачивает доставку

1. Сообщите о решении отказаться от договора.
   Используйте один из способов, указанных в разделе 2, в применимый срок.
2. Подготовьте посылку.
   Обеспечьте защиту товара и его компонентов. Приложите сведения, достаточные для определения возврата.
3. Отправьте товар без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после уведомления.
   Получатель: ECOSMART S.R.L., MD-3608, село Романовка, Унгенский район, Республика Молдова; телефон: +373 61 077 776. Вы можете связаться с нами для согласования перевозки; это не является обязательным одобрением отказа от договора.
4. Сохраните подтверждение отправки.
   Вы можете направить нам документ об отправке или данные для отслеживания посылки. Если мы согласовали, что заберём товар сами, следуйте сообщённым условиям забора.

У нас нет физического магазина или пункта личной передачи товаров. Возвраты отправляются почтой или курьером; указанный выше адрес является адресом получателя, а не местом приёма клиентов.

При отказе без объяснения причин вы оплачиваете прямые расходы на обратную перевозку по тарифу выбранного перевозчика, если об этой обязанности вас проинформировали до покупки. Стоимость возврата не равна автоматически первоначальному тарифу доставки 99 MDL. Если мы согласились оплатить перевозку или не предоставили необходимую информацию, эти расходы на вас не возлагаются.

Бесплатная первоначальная доставка не означает автоматически бесплатный возврат. Для несоответствующих товаров, за которые мы отвечаем, перевозку, необходимую для рассмотрения и удовлетворения обоснованной претензии, оплачивает SmartFit; см. раздел 6.

5. Возврат уплаченных сумм

5.1. Срок

Мы возвращаем причитающиеся суммы без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента получения информации о решении отказаться от договора.

Мы можем приостановить возврат средств до получения товаров или доказательства их отправки, учитывая событие, которое наступит раньше. Это не применяется, если мы предложили забрать товары самостоятельно. Проверка посылки не создаёт автоматического дополнительного срока для возврата средств.

5.2. Какие суммы возвращаются

• Полный возврат: возвращаем уплаченную стоимость возвращаемых товаров и первоначальной стандартной доставки, если вы её оплатили, с возможным законным и обоснованным удержанием уменьшения стоимости товара.
• Частичный возврат: возвращаем сумму, фактически уплаченную за возвращаемые товары. Если первоначальная доставка стоила бы столько же для оставленных товаров, эта стоимость не возвращается; однако возвращается разница в стоимости доставки, относящаяся исключительно к возвращённым товарам. Мы не отменяем бесплатную доставку задним числом и не взимаем впоследствии 99 MDL только потому, что стоимость оставленных товаров стала ниже 500 MDL.
• Специальная доставка, выбранная прямо: невозмещаемой может остаться только разница по сравнению со стандартной доставкой за более дорогой вариант, который вы прямо выбрали. Экспресс-доставка, автоматически предоставляемая при онлайн-оплате, сама по себе не является невозмещаемой доплатой.

Текущие тарифы первоначальной доставки: бесплатно в пределах города Кишинёва при любой сумме заказа; в другие населённые пункты, включая пригороды муниципия Кишинёв, — бесплатно от 500 MDL включительно и 99 MDL при сумме менее 500 MDL. При возврате средств учитывается стоимость доставки, фактически оплаченная по вашему заказу.

5.3. Как вы получаете деньги

Мы возвращаем суммы в той же валюте и тем же способом оплаты, которые использовались первоначально. Другой способ применяется только с вашего прямо выраженного согласия и без комиссий за возврат средств за ваш счёт. Мы не навязываем ваучер вместо денег.

Если вы платили наличными, согласовываем способ возврата наличных. Банковский перевод возможен с вашего согласия. Организация возврата не предполагает обязательного посещения нашего адреса и не продлевает установленный законом срок. IBAN и имя владельца счёта запрашиваются только тогда, когда они необходимы для применимого способа возврата средств.

Если покупка финансировалась посредством кредитного договора, связанного с покупкой, мы учитываем последствия отказа и информируем кредитора согласно ст. 1058 Гражданского кодекса.

6. Товар неисправен, повреждён или не соответствует заказу

Претензия по несоответствию отличается от возврата без объяснения причин. Истечение 14-дневного срока отказа не отменяет законные права в отношении неисправного товара или товара, не соответствующего договору.

Свяжитесь непосредственно со SmartFit и опишите проблему. Фотографии или видео могут помочь, но не заменяют проверку и не являются обязательным условием регистрации претензии. О несоответствии, обнаруженном в применимый законный период ответственности, сообщите нам не позднее двух месяцев с момента его обнаружения.

Общее правило ответственности продавца распространяется на несоответствия, существовавшие при доставке и обнаруженные в течение двух лет с момента доставки. Части (2)–(3) ст. 23 Закона № 105/2003 предусматривают отдельные правила для товаров со сроком службы менее двух лет и товаров, не относящихся к товарам длительного пользования. Само отнесение товара к категории «аксессуары» не устанавливает более короткий законный срок.

Коммерческая гарантия определяется для конкретного товара согласно сертификату и условиям, сообщённым при покупке. Более короткий срок коммерческой гарантии поставщика не сокращает законные права. Более благоприятные условия, уже обещанные покупателю, остаются обязательными, в том числе после обновления этой страницы.

Вы можете потребовать ремонт или замену на условиях закона; снижение цены либо прекращение договора с возвратом денег доступны в предусмотренных законом случаях. Устранение несоответствий, за которые мы отвечаем, и необходимая перевозка осуществляются бесплатно.

Ремонт или замена выполняются в разумный срок, установленный письменно, не превышающий 14 календарных дней с момента нашего уведомления и передачи товара. Продление не более чем на 14 дополнительных дней возможно только с вашего согласия и при соблюдении законных условий, связанных с импортом необходимых деталей или товаров.

Сервисное обслуживание обеспечивается через поставщика, с которым у нас заключён договор, в Республике Молдова. SmartFit остаётся вашим контактным лицом по претензии и отвечает за свои законные обязательства. Подробности приведены на странице Гарантия на товары.