ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление: 01.02.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с:

• Законом Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей
• Законом № 284/2011 об электронной коммерции
• Постановлением Правительства № 1273/2017 о порядке возврата сумм, уплаченных за возвращенные товары

Компания ECOSMART S.R.L., юридический адрес: Romanovca, Ungheni, Moldova, IDNO 1024609007007, обязуется соблюдать права потребителей в соответствии с действующим законодательством.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

В соответствии с законодательством Республики Молдова потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты получения товара без указания причины и без дополнительных расходов, кроме прямых расходов на возврат товара.

2.1. Срок отказа

Срок 14 дней рассчитывается:

• Для товаров: со дня, когда потребитель или третье лицо (не перевозчик), указанное потребителем, получает товар во владение
• Для нескольких товаров в одном заказе: со дня получения последнего товара
• Для регулярных поставок: со дня получения первого товара

2.2. Уведомление о возврате

Для реализации права на отказ необходимо уведомить нас одним из способов:

• Email: info@smartfit.md
• Телефон: +37361077776
• Онлайн-форма (RU): Ссылка на форму возврата — SmartFit.md

Вы можете использовать стандартную форму отказа ниже или любое другое однозначное заявление.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Состояние товара

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Быть в том же состоянии, в котором были получены
• Не быть использованными и не иметь повреждений
• Сохранить оригинальную упаковку, ярлыки и аксессуары
• Сопровождаться фискальными документами (счет/кассовый чек), если применимо

3.2. Исключения из права на отказ

Согласно законодательству, следующие категории товаров не подлежат возврату:

• Запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены и были вскрыты после доставки
• Товары, изготовленные по индивидуальным требованиям потребителя или персонализированные
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
• Запечатанные аудио/видео записи или программное обеспечение, вскрытые потребителем
• Газеты, журналы или периодические издания
• Полностью оказанные услуги, если потребитель был проинформирован и дал согласие

3.3. Поврежденные или несоответствующие товары

Если полученный товар поврежден, имеет дефект или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу. В этом случае возврат бесплатный, а расходы на доставку оплачивает компания.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

1. Шаг 1: Уведомление
   Свяжитесь со службой поддержки в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Шаг 2: Подтверждение
   Вы получите письмо с инструкциями и номером возврата (RMA), если применимо.
3. Шаг 3: Упаковка
   Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами и документами.
4. Шаг 4: Отправка
   Отправьте посылку по адресу: ECOSMART S.R.L., Romanovca, Ungheni, Moldova.
   Примечание: Расходы на обратную доставку оплачивает потребитель, за исключением случаев брака/несоответствия.
5. Шаг 5: Проверка
   После получения посылки мы проверим соответствие условиям возврата (2–3 рабочих дня).

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Срок возврата

Мы вернем уплаченную сумму в течение 14 дней с даты получения уведомления о вашем решении отказаться от договора.

Возврат может быть задержан до получения возвращенного товара или до получения доказательства отправки товара — в зависимости от того, что наступит раньше.

5.2. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано отдельно:

• Банковская карта: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка)
• Банковский перевод: 3–5 рабочих дней
• Наличные: по юридическому адресу компании (только если оплата была наличными и если применимо)

5.3. Невозмещаемые расходы

Мы не возмещаем:

• Дополнительные расходы на ускоренную/премиальную доставку (если она была заказана)
• Расходы на обратную доставку (кроме случаев брака/несоответствия)
• Уценку товара вследствие неправильного обращения

6. ГАРАНТИЯ И СЕРВИС

Товары имеют гарантию в соответствии с законодательством:

• Законная гарантия: минимум 24 месяца на новые товары
• Коммерческая гарантия: согласно условиям производителя, если применимо

При возникновении неисправностей в гарантийный период свяжитесь со службой поддержки для получения инструкции по сервису.

7. ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Кому: ECOSMART S.R.L.
Адрес: Romanovca, Ungheni, Moldova

8. КОНТАКТЫ

По любым вопросам, связанным с возвратом:

• Email: info@smartfit.md
• Телефон: +37361077776
• График: Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00
• Адрес: Romanovca, Ungheni, Moldova

Настоящая политика является неотъемлемой частью общих Условий использования сайта SmartFit.md.