1. Общие положения

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с:

• Законом Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей
• Законом № 284/2011 об электронной коммерции
• Постановлением Правительства № 1273/2017 о порядке возврата сумм, уплаченных за возвращённые товары

Компания ECOSMART S.R.L., с местонахождением по адресу Romanovca, Ungheni, Moldova, IDNO 1024609007007, обязуется соблюдать права потребителей в соответствии с действующим законодательством.

2. Право на отказ от договора

Согласно законодательству Республики Молдова, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты получения товара, без указания причины и без несения иных расходов, кроме прямых расходов на возврат товара.

2.1. Срок осуществления права

Срок 14 дней рассчитывается:

• Для товаров: со дня, когда потребитель или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное потребителем, получает физическое владение товаром
• Для нескольких товаров в одном заказе: со дня получения физического владения последним товаром
• Для регулярных поставок: со дня получения физического владения первым товаром

2.2. Процедура уведомления

Для осуществления права на отказ потребитель должен уведомить нас через:

• Email: info@smartfit.md
• Телефон: +37361077776
• Онлайн-форма RO: Ссылка на форму возврата - SmartFit.md

Вы можете использовать стандартную форму отказа, приложенную ниже, или любое другое однозначное заявление.

3. Условия возврата

3.1. Состояние товара

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Быть в том же состоянии, в котором были получены
• Быть неиспользованными и неповреждёнными
• Сохранять оригинальную упаковку, этикетки и аксессуары
• Сопровождаться фискальными документами — счётом/фискальным чеком, если применимо

3.2. Исключения из права на отказ

Согласно законодательству, следующие товары не подлежат возврату:

• Запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки
• Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или персонализированные
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
• Запечатанные аудио/видео записи или программное обеспечение, распечатанные потребителем
• Газеты, журналы или периодические издания
• Полностью выполненные услуги, если потребитель был проинформирован и выразил своё согласие

3.3. Повреждённые или несоответствующие товары

Если полученный товар повреждён, имеет дефект или не соответствует заказу, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. В этом случае возврат является бесплатным, а транспортные расходы будут покрыты компанией.

4. Процедура возврата

1. Шаг 1: Уведомление
   Свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Шаг 2: Подтверждение
   Вы получите email-подтверждение с подробными инструкциями и номером возврата RMA, если применимо.
3. Шаг 3: Упаковка
   Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами и документами.
4. Шаг 4: Отправка
   Отправьте посылку по адресу: ECOSMART S.R.L., Romanovca, Ungheni, Moldova.
   Примечание: транспортные расходы по возврату несёт потребитель, за исключением случаев дефектных или несоответствующих товаров.
5. Шаг 5: Проверка
   После получения посылки мы проверим соответствие условиям возврата — 2–3 рабочих дня.

5. Возврат денежных средств

5.1. Срок возврата

Мы осуществим возврат уплаченных сумм в течение 14 дней с даты, когда были проинформированы о вашем решении отказаться от договора.

Возврат средств может быть отложен до получения возвращённых товаров или до получения доказательства того, что товары были отправлены, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

5.2. Способы возврата средств

Возврат будет выполнен тем же способом оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, за исключением случая, когда вы прямо согласились на иной способ:

• Банковская карта: 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка
• Банковский перевод: 3–5 рабочих дней
• Наличные: в офисе компании, только если первоначальная оплата была наличными и если это применимо

5.3. Невозмещаемые расходы

Мы не возмещаем:

• Дополнительные расходы на быструю или premium-доставку, если они были запрошены
• Расходы на возврат товара, за исключением дефектных товаров
• Снижение стоимости товара, вызванное ненадлежащим обращением

6. Гарантия и сервис

Продаваемые товары имеют гарантию в соответствии с законодательством:

• Законная гарантия: минимум 24 месяца для новых товаров
• Коммерческая гарантия: согласно спецификациям производителя, если применимо

В случае неисправностей, возникших в гарантийный период, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения процедуры сервисного обслуживания.

8. Контакт

По любым вопросам или уточнениям, связанным с возвратами:

• Email: info@smartfit.md
• Телефон: +37361077776
• График: Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00
• Адрес: Romanovca, Ungheni, Moldova