1. Общие положения

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии со следующими нормативными актами:

• Закон Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей.
• Закон № 284/2011 об электронной торговле.
• Постановление Правительства № 1273/2017 о порядке возврата сумм, уплаченных за возвращённые товары.

Компания ECOSMART S.R.L., расположенная по адресу Романовка, Унгены, Республика Молдова, IDNO 1024609007007, обязуется соблюдать права потребителей в соответствии с применимым законодательством.

2. Право на отказ от договора

В соответствии с законодательством Республики Молдова потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины и без дополнительных расходов, за исключением прямых расходов на возврат товара.

2.1. Исчисление срока

• Для товаров: со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар в физическое владение.
• Для заказов, состоящих из нескольких товаров: со дня получения последнего товара.
• Для регулярных поставок: со дня получения первого товара.

2.2. Порядок уведомления

Для осуществления права на отказ потребитель должен направить нам уведомление одним из следующих способов:

• Электронная почта: info@smartfit.md
• Телефон: +373 61 077 776
• Онлайн-форма: Форма возврата SmartFit.md

Вы можете использовать стандартную форму отказа, представленную ниже, или любое другое однозначное заявление, в котором сообщаете о решении отказаться от договора.

3. Условия возврата

3.1. Состояние товара

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Находиться в том же состоянии, в котором они были получены.
• Не иметь следов использования или повреждений.
• Сохранять оригинальную упаковку, этикетки и аксессуары.
• Сопровождаться платёжными документами, такими как счёт или кассовый чек, когда это применимо.

3.2. Исключения из права на отказ

Согласно законодательству, следующие товары не подлежат возврату:

• Запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
• Товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям потребителя или персонализированные.
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.
• Запечатанные аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, распечатанные потребителем.
• Газеты, журналы и периодические издания.
• Полностью оказанные услуги, если пользователь был проинформирован и выразил своё согласие.

3.3. Повреждённые или несоответствующие товары

Когда полученный товар повреждён, неисправен или не соответствует заказу, свяжитесь с нами незамедлительно. В таком случае возврат осуществляется бесплатно, а транспортные расходы оплачиваются компанией.

4. Процедура возврата

1. Уведомление
   Свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Подтверждение
   Вы получите электронное письмо с инструкциями и, когда это применимо, номером возврата RMA.
3. Упаковка
   Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами и сопроводительными документами.
4. Отправка
   Отправьте посылку по адресу: ECOSMART S.R.L., Романовка, Унгены, Республика Молдова.
   Расходы на возврат оплачивает потребитель, за исключением неисправных или несоответствующих товаров.
5. Проверка
   После получения посылки соответствие условиям возврата будет проверено примерно в течение 2–3 рабочих дней.

5. Возврат денежных средств

5.1. Срок возврата

Мы вернём уплаченные суммы в течение 14 дней с даты получения информации о вашем решении отказаться от договора.

Возврат средств может быть отложен до получения возвращаемого товара или до предоставления доказательства его отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

5.2. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной операции, если стороны прямо не согласовали другой способ.

• Банковская карта: приблизительно 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
• Банковский перевод: приблизительно 3–5 рабочих дней.
• Наличные: в офисе компании, только когда первоначальная оплата была произведена наличными и такой способ применим.

5.3. Невозмещаемые расходы

Возмещению не подлежат:

• Дополнительные расходы на ускоренную или премиальную доставку, когда такая услуга была заказана.
• Расходы на возврат товара, за исключением неисправных или несоответствующих товаров.
• Уменьшение стоимости товара, вызванное ненадлежащим обращением.

6. Гарантия и сервисное обслуживание

На продаваемые товары распространяется гарантия в соответствии с законодательством и применимыми условиями:

• Законная гарантия: не менее 24 месяцев для новых товаров.
• Коммерческая гарантия: согласно условиям производителя, когда она предоставляется.

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения информации о процедуре сервисного обслуживания.