1. Законная и коммерческая гарантия

Законная гарантия соответствия

Законная гарантия действует независимо от наличия коммерческого гарантийного сертификата. По общему правилу продавец отвечает за несоответствия, существовавшие при доставке и обнаруженные в течение двух лет с момента доставки, в том числе для новых умных часов и аксессуаров длительного пользования, с учётом предусмотренных законом особенностей.

Статья 23 Закона № 105/2003 предусматривает отдельные правила: если срок службы товара составляет менее двух лет, период ответственности сокращается до этого срока; для товаров, не относящихся к товарам длительного пользования, ответственность наступает, если несоответствие возникает в течение 30 дней с момента продажи. Название «аксессуар» не означает автоматически, что товар относится к последней категории. Более благоприятные коммерческие условия сохраняют силу.

Коммерческая гарантия на приобретённый товар

Коммерческая гарантия — дополнительное обязательство гаранта, например производителя или продавца. Её срок, территориальное действие и условия определяются для конкретного товара согласно предложению и сертификату, сообщённым при покупке. Для товаров Garmin, продаваемых SmartFit, объявленный срок коммерческой гарантии составляет два года, без ограничения более благоприятных условий, применимых к товару.

Покупатель получает гарантийный сертификат производителя на бумаге. Более короткий коммерческий срок, в том числе предоставляемый поставщиком для отдельных аксессуаров, не сокращает применимый законный срок ответственности SmartFit. Гарантийный срок, установленный продавцом, не может быть меньше срока, установленного производителем.

Более благоприятное обещание в предложении или рекламе, применимых к покупке, соблюдается на условиях закона, даже если сертификат содержит более строгие условия. Обновление этой страницы не сокращает задним числом уже обещанные покупателям гарантии.

2. Что означает соответствие товара

Товар должен соответствовать описанию и согласованным характеристикам, обладать функциональностью, совместимостью, комплектностью и инструкциями, требуемыми договором и законом, и быть пригодным для обычного использования товаров такого типа.

Мы рассматриваем, например, проблемы с включением, экраном, зарядкой, датчиками, креплениями или обещанными функциями, которые не работают в заявленных условиях. Для признания несоответствия необязательно, чтобы проблема была заметна уже в день доставки.

Подключение, приложения и детские часы

Совместимость с телефоном, операционной системой, приложениями и мобильными сетями определяется заявленными характеристиками приобретённой модели и версии. Звонки, SIM/eSIM, определение местоположения или платежи могут зависеть от модели, страны, оператора и необходимых услуг; существенные ограничения должны сообщаться до покупки.

Неверная настройка, отсутствие подключения или необходимой услуги не свидетельствуют автоматически о неисправности устройства. Если обещанная функция недоступна в заявленных условиях, мы рассматриваем ситуацию как возможное несоответствие. Использование часов ребёнком не отменяет гарантию.

Цифровые элементы и обновления

К встроенному или взаимосвязанному программному обеспечению и цифровым услугам, входящим в предмет продажи, применяются законные обязательства по соответствию, в том числе при их предоставлении третьим лицом. Мы обеспечиваем информирование и предоставление необходимых обновлений, включая обновления безопасности, в течение периода, предусмотренного законом и договором.

Если продажа предусматривает непрерывное предоставление цифровых элементов, ответственность распространяется также на их несоответствия, возникшие или обнаруженные в течение двух лет с момента доставки; если предоставление согласовано на срок более двух лет, ответственность действует в течение согласованного периода, согласно закону.

Неустановка обновления может исключить ответственность только за несоответствие, вызванное исключительно отсутствием этого обновления, и только при соблюдении законных требований к информированию и инструкциям. Программное обеспечение не исключается целиком из законной гарантии.

3. Какие решения вы можете потребовать

• Бесплатный ремонт или замена, по вашему выбору: на условиях закона, кроме случаев, когда выбранное решение невозможно или несоразмерно. Решение не определяется исключительно поставщиком без соблюдения ваших прав.
• Соразмерное снижение цены или прекращение договора: в предусмотренных законом случаях, в том числе если несоответствие не устранено надлежащим образом, дефект возникает повторно, несоответствие достаточно серьёзное либо очевидно, что устранение не будет выполнено в разумный срок и без существенных неудобств.
• Возврат стоимости товара: при наличии законных условий для прекращения договора. Мы не навязываем ваучер вместо денег. Незначительное несоответствие не является основанием для прекращения договора; обязанность доказать его незначительность лежит на нас.

Бесплатное устранение несоответствия включает необходимые расходы, в том числе перевозку, отправку, диагностику, экспертизу, упаковку, детали и работу. Для ремонта используются новые детали, согласно закону. Возможное платное вмешательство, не входящее в наши законные или коммерческие обязательства, выполняется только после сообщения стоимости и вашего согласия.

Для товара длительного пользования, вышедшего из строя по причинам, за которые вы не отвечаете, действует также законное право на замену, а при невозможности замены — на возврат стоимости, если товар невозможно отремонтировать или суммарная продолжительность неработоспособности превышает 10% применимого периода, на условиях ч. (15) ст. 23.

4. Как подать претензию и какие сроки действуют

1. Свяжитесь со SmartFit.
   Напишите на info@smartfit.md или позвоните по номеру +373 61 077 776. Опишите проблему и укажите модель, заказ и серийный номер, если они известны. Фотографии или видео могут помочь, но не являются обязательным условием регистрации претензии.
2. Согласовываем отправку.
   Адрес получателя: ECOSMART S.R.L., MD-3608, село Романовка, Унгенский район, Республика Молдова. У нас нет физического магазина или пункта личной передачи товаров. При несоответствии, за которое мы отвечаем, необходимую перевозку оплачивает SmartFit.
3. Регистрируем получение товара.
   Оформляем документ приёма-передачи с идентификацией товара, описанием видимого состояния, полученных аксессуаров, заявленной проблемы и письменно установленного срока. Предоставляем вам копию.
4. Сообщаем результат и решение.
   Организуем диагностику и устранение несоответствия через поставщика, с которым заключён договор, с соблюдением законных прав и сроков.

Сообщение о дефекте: о несоответствии, обнаруженном в применимый законный период ответственности, сообщите нам не позднее двух месяцев с момента обнаружения. В течение первого года после доставки выявленное несоответствие предполагается существовавшим при доставке, пока не доказано иное, с предусмотренными законом исключениями, связанными с характером товара или несоответствия.

Ремонт или замена: в разумный срок, согласованный письменно, без существенных неудобств, не более 14 календарных дней с момента уведомления SmartFit и передачи товара нам или назначенному лицу, на основании документа приёма-передачи.

Если необходим импорт деталей или аналогичных товаров, срок может быть продлён не более чем ещё на 14 календарных дней, только с вашего согласия и на условиях закона. Передача товара поставщику не запускает новый срок и не оправдывает автоматическое продление.

Снижение цены или возврат стоимости: при наличии законных условий выполняются не позднее 14 календарных дней со дня подачи претензии, согласно ст. 20 Закона № 105/2003. При прекращении договора цена возвращается при получении товара или доказательства его возврата, на условиях той же статьи.

Деньги возвращаются первоначальным способом оплаты. Другой способ требует вашего прямо выраженного согласия и не влечёт для вас комиссий за возврат средств. При оплате наличными согласовываем возврат без обязательного посещения нашего адреса и без продления законных сроков.

Продление гарантии: период, когда товар не мог использоваться из-за устранения недостатков, соответственно продлевает гарантию; её течение приостанавливается с момента обращения к продавцу до восстановления работоспособности. Для заменённых деталей с собственными гарантийными сроками срок новых деталей исчисляется с момента выдачи отремонтированного товара.

5. Водостойкость и контакт с жидкостями

Применяются уровень защиты и инструкции именно приобретённой модели. Классификация IP или ATM не означает, что разрешено любое использование в воде. Плавание, погружения, горячая вода, сауна и солёная вода оцениваются согласно инструкциям конкретного товара.

Дефекты, вызванные использованием за пределами допустимых условий, могут не покрываться гарантией. Если заявленная защита не работает в разрешённых условиях использования, мы рассматриваем возможное несоответствие. Сам по себе контакт с водой не является автоматическим основанием для отклонения любой претензии.

6. Аккумуляторы и аксессуары

• Аккумуляторы: постепенное естественное снижение ёмкости отличается от преждевременного дефекта. Время автономной работы оценивается с учётом настроек, функций и условий, сообщённых для модели, а не по одинаковому правилу для всех часов.
• Ремешки, браслеты, застёжки и крепления: дефекты материала или изготовления рассматриваются отдельно от естественного износа, порезов, разрывов вследствие чрезмерного усилия и других причинённых повреждений.
• Зарядные устройства, кабели и адаптеры: проверяются заявленные параметры и совместимость. Использование другого аксессуара не отменяет автоматически права в отношении дефекта, который не был им вызван.
• Датчики и нагрудные пульсометры: электронный модуль и текстильный ремень оцениваются с учётом особенностей каждого компонента. Естественный износ ремня не оправдывает отказ в претензии по независимому дефекту датчика.

Категория «расходные материалы» или «аксессуары» не оправдывает изначальное исключение всех дефектов. Учитываются товар, его срок службы, причина проблемы и применимые гарантии.

7. Непокрываемые причины и оспаривание выводов

За пределами ответственности за несоответствие могут оставаться повреждения, причинённые после доставки ударами, сдавливанием, порезами, неправильной зарядкой, использованием вопреки инструкциям, а также изменениями и ремонтом, вызвавшими заявленную проблему. Естественный износ сам по себе не является производственным дефектом.

Каждый случай оценивается отдельно. Царапина, след износа, вмешательство или повреждённая пломба не оправдывают автоматический отказ по дефекту, не связанному с ними. Мы не ограничиваем законные права общим исключением любого вмешательства, выполненного вне определённого сервиса.

Если мы отклоняем претензию, ссылаясь на причину, за которую отвечает потребитель, сообщаем основания и существенные результаты проверки письменно. При вашем несогласии применяется процедура технической экспертизы по ст. 25 Закона № 105/2003, включая наши обязанности по её назначению и вашему уведомлению в установленный законом срок, а также право участвовать лично или через представителя.

Внутренняя оценка не лишает права оспорить выводы или использовать другие допустимые законом доказательства. Возможный платный ремонт не начинается без вашего согласия.

8. Документы и подготовка устройства

Сохраняйте подтверждение покупки и гарантийный сертификат. Если оригинал чека или сертификат утрачен, покупку можно подтвердить другими документами или допустимыми законом доказательствами. Отсутствие коммерческого гарантийного сертификата не отменяет законную гарантию. Оригинальная упаковка не является условием законной гарантии.

Надёжно упакуйте товар и приложите аксессуары, необходимые для диагностики заявленной проблемы. Для регистрации претензии не требуется отправлять компоненты, не связанные с проверкой.

Если устройство позволяет, сохраните данные, отвяжите его от учётных записей, снимите блокировки активации и извлеките принадлежащие вам SIM-карту или карту памяти. Для детских часов проверьте также привязку к приложению родителя. Сервисное обслуживание может потребовать сброса настроек или замены устройства. Не передавайте пароли от личных учётных записей.

Если дефект не позволяет разблокировать устройство или сбросить настройки, сообщите нам; это не отменяет ваши права автоматически. Доступ к данным при диагностике ограничивается необходимым, с соблюдением законодательства о персональных данных.

Гарантия отличается от права на отказ без объяснения причин. Истечение 14-дневного срока отказа не препятствует претензии по несоответствию. Условия отказа изложены в Политике возврата.